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Serviços x Produtos: diferenças e diferenciação (Parte I)

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Um dos pontos que costuma causar certa confusão nos que começam a se interessar pelo uso das ferramentas de marketing nas clínicas veterinárias é a questão das diferenças entre produtos “tradicionais” e os serviços Quando abordo esse tema em minhas…

O Comportamento do Consumidor no Mercado Pet – Parte 3

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Entendendo melhor os fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores. Nos dois primeiros artigos desta série (parte 1 e parte 2) apresentamos a questão do comportamento de compra dos consumidores em geral. Também discutimos alguns dos fatores que…

O Comportamento do Consumidor no Mercado Pet – Parte 2

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Entendendo melhor os fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores. No primeiro artigo desta série falamos um pouco sobre o comportamento de compra e sobre quais os fatores que levam os clientes a procurarem os serviços de um…

Comportamento do Consumidor no Mercado Pet

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Já falamos indiretamente em nossa coluna sobre comportamento de compra. Quais os fatores que levam os clientes a cruzarem a sua porta? Porque, afinal, eles procuram os serviços de um Médico Veterinário e/ou de um Pet Shop? Já comentamos que cremos…

Repensando estratégias de fidelização de clientes

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Precisamos aprender a pensar “fora da caixa”. Da caixa de vacina, principalmente… Existem outras formas de promover o retorno de clientes além da vacinação. Nós veterinários morremos de medo das vacinas não éticas. Tememos a perda de faturamento. Ficamos tão…

Criando e Entregando Valor para nossos Clientes 3

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Aumentando o Valor Percebido Usando o Fator Emocional. Hoje vamos então concluir nossa série de três artigos sobre a criação e entrega de valor para nossos clientes. Iniciamos falando sobre o conceito de valor e como ele se forma na…

Criando e Entregando Valor para nossos Clientes 2

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Vamos agora tentar entender um pouco sobre o processo de formação de valor percebido por parte do consumidor.

Pesquisa de Mercado e Sistemas de Informação de Marketing. Parte 3

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Mais algumas considerações sobre como conduzir uma pesquisa de mercado. Recapitulando nossa breve série de três artigos sobre pesquisas de mercado, falamos no primeiro texto sobre o as pesquisas como parte de um sistema mais amplo para coleta e administração…

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