A dificuldade de padronização dos serviços   Concluímos nosso último artigo "batendo" na tecla de que, no segmento de serviços lidamos com grandes dificuldades para padronizar,definir, precificar e para controlar a qualidade. Tudo isso, em grande parte, devido ao um fato…

Entendendo, identificando e atendendo expectativas.  É muito comum ouvir de estudantes de medicina veterinária, que o amor e a vontade de conhecer mais sobre os animais foram o motivo determinante de sua escolha profissional. Concordo. Precisamos sim, por obrigação profissional,…

Como trabalhar Preço, Praça, Promoção e Percepção no contexto do Marketing Pessoal.  Falamos muito sobre marketing pessoal nos outros dois artigos desta série. Mas vamos agora cumprir o prometido e detalhar um pouco mais sobre os “P´s” que ficaram faltando…

Devo incluir a aplicação de medicamentos dentro de um "pacote de serviços" da consulta?  Esta é uma pergunta que já ouvi algumas vezes de colegas em minhas andanças por esse país. E cada vez que eu a ouço, me sinto…